Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 9club

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtTài khoản cá nhân, không chia sẻGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật điều khoản theo thời gianHỗ trợ tiếng Việt qua kênh trực tiếp
9club Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 9club
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vướng mắc về điều khoản, hỏi ngay

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần giải thích về quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể liên hệ qua trò chuyện trực tiếp trên trang, qua email hoặc qua kênh mạng xã hội chính thức của 9club. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản, đặc biệt là về tài khoản bị hạn chế hoặc giao dịch bị giữ, sẽ được xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi ngay trên giao diện trang.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại trao đổi. Phù hợp cho các vấn đề phức tạp như xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money.

Kênh mạng xã hội

Theo dõi trang chính thức của 9club để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật. Không gửi thông tin tài khoản qua kênh công khai.

CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi thực sự vận hành tài khoản, bảo vệ dữ liệu và xử lý giao dịch của bạn. Dưới đây là sáu điểm cụ thể bạn nên biết trước khi bắt đầu.

Bảo mật thông tin cá nhân

Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — được lưu trữ mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản và xử lý giao dịch.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị…

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp, rút và hoạt động tài khoản được lưu theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch của mình bằng cách liên hệ hỗ trợ — không cần lý do đặc…

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt bước xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký. Nếu bạn không thực hiện thao tác đó, phiên sẽ tự động hết hạn để bảo vệ tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất cứ lúc nào.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản 9club

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của 9club tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập từ khu vực mà dịch vụ không được phép theo luật hiện hành là trách nhiệm của người dùng.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải gắn với ví đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị giữ lại và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi được xử lý.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua giao diện tài khoản hoặc kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu chúng tôi phát hiện hành vi gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, cung cấp thông tin sai, hoặc thực hiện giao dịch không khớp với ví đăng ký. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ bất kỳ quyết định nào liên quan đến tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản liên quan và giữ lại số dư để xem xét theo quy trình xác minh.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề nêu rõ loại yêu cầu — xem lịch sử, cập nhật thông tin hay đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận lại với bạn qua kênh đã liên hệ.

Cookie thiết yếu giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn đang dùng. Cookie không thiết yếu phục vụ phân tích và có thể tắt trong cài đặt trình duyệt. Tắt cookie thiết yếu có thể khiến bạn phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang.

Xác minh danh tính thường được yêu cầu lần đầu khi rút tiền hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Bạn cần cung cấp ảnh CMND và xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp hoặc email để nêu vấn đề. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại theo quy trình chính thức.